È l’obiezione numero uno, ed è legittima: «Ho clienti anziani, clienti senza smartphone — non voglio escluderli dal mio programma fedeltà». Avete ragione a sollevarla, e la risposta onesta è in due parti: è più raro di quanto pensiate, e per i casi reali c’è una soluzione semplice che non lascia indietro nessuno.
Prima, misuriamo il problema
Oggi, in Svizzera, la stragrande maggioranza degli adulti possiede uno smartphone, anziani compresi, dove l’adozione è cresciuta enormemente nell’ultimo decennio. Nella clientela di un’attività di quartiere, i clienti davvero senza smartphone si contano di solito sulle dita di una mano. Non sono cifre da ignorare — sono persone a cui tenete — ma non sono un motivo per restare sulla carta per tutti gli altri.
La soluzione: il conteggio manuale, lato commerciante
Con Fidelyz, la risposta è integrata nel cruscotto: per un cliente senza smartphone, aggiungete le sue visite in due tocchi dalla sua scheda cliente. Create la sua scheda una volta (basta un nome), e a ogni visita alzate voi il suo contatore: raccoglie gli stessi timbri, raggiunge la stessa ricompensa, e riceve lo stesso gesto di tutti gli altri.
In pratica, alla cassa:
- La signora Rossi entra per il suo pane, come ogni mattina.
- Aprite la sua scheda (bastano due lettere nella casella di ricerca).
- Un tocco: visita contata. È a 8/10, come qualsiasi altro cliente.
- A 10, le consegnate la ricompensa, di persona e con un sorriso.
Nessuno è escluso, e mantenete UN solo sistema: niente più doppia contabilità, carta più digitale.
Passo al digitale senza escludere nessuno →
Cosa cambia questa soluzione (e cosa no)
Ciò che garantisce: la ricompensa e il riconoscimento, per tutti. Ciò che non sostituisce: le notifiche. Un cliente senza smartphone, ovviamente, non riceverà le vostre offerte su una schermata di blocco: per lui, il legame resta quello di sempre — la conversazione alla cassa. E va benissimo così: la fedeltà digitale non è mai stata pensata per sostituire la relazione, solo per estenderla al 95% dei clienti che non vedete ogni giorno.
La trappola da evitare: dimensionare sull’eccezione
Il vero rischio non è escludere tre clienti senza smartphone (avete appena visto che non lo farete). È privare le centinaia di altri di una carta che non si perde, di richiami che li fanno tornare, e di uno schedario clienti che vi appartiene — tutto per prudenza verso un’eccezione che ha già la sua soluzione. Tutto il meccanismo è nella nostra guida alla carta fedeltà digitale, e l’esempio da manuale è nelle panetterie, dove l’obiezione ricorre più spesso.
Dubbi sul vostro caso particolare? Le formule sono annuali, senza sorprese, e vi rispondiamo di persona.