Versione 2 · in vigore dal 18 luglio 2026.
Lingua: la presente versione italiana è fornita per comodità di lettura. Fa fede unicamente la versione francese; in caso di divergenza o di questione interpretativa, prevale la versione francese.
Le presenti condizioni generali di vendita e di utilizzo (di seguito «CG») disciplinano la sottoscrizione e l’utilizzo della piattaforma Fidelyz da parte di un commerciante o professionista (di seguito «il Cliente»). Sottoscrivendo, il Cliente le accetta senza riserve, compreso l’allegato sul trattamento dei dati che ne costituisce parte integrante.
Fidelyz, accessibile su fidelyz.cards, è una piattaforma online (software come servizio, «SaaS») che riunisce diversi moduli destinati ai commercianti. Si intende per:
Il servizio è offerto in abbonamento annuale, in franchi svizzeri (CHF). I prezzi indicati sono prezzi netti (si veda la nota IVA qui sotto). Il Cliente sceglie uno o più moduli, oppure il pacchetto che li riunisce tutti:
Clienti fuori dalla Svizzera: prezzi equivalenti in euro (EUR) sono proposti in funzione del paese del Cliente (geo-pricing). Fa fede la valuta visualizzata al momento della sottoscrizione.
Il perimetro funzionale esatto di ogni modulo e di ogni formula è descritto nella pagina prezzi, che prevale in caso di dubbio sul contenuto della formula.
Imposta sul valore aggiunto (IVA): il Gestore non è assoggettato all’IVA svizzera, poiché la sua cifra d’affari è inferiore alla soglia legale di assoggettamento. Di conseguenza, non viene fatturata alcuna IVA e i prezzi indicati sono i prezzi netti definitivi da pagare. Qualora il Gestore dovesse essere assoggettato in futuro, l’IVA all’aliquota allora in vigore potrebbe aggiungersi, previa informazione al Cliente.
Modifica dei prezzi: il Gestore può far evolvere i propri prezzi. Per gli abbonamenti in corso, ogni aumento è notificato al Cliente via e-mail con un preavviso di almeno trenta (30) giorni e si applica solo a partire dalla scadenza annuale successiva. Il Cliente che lo rifiuta può disdire prima di tale scadenza; in mancanza, la nuova tariffa si applica al rinnovo. Resta riservato il prezzo garantito a titolo dell’offerta estiva (articolo 3).
L’offerta estiva è un’offerta promozionale limitata: la tariffa di lancio è riservata ai primi 150 commercianti ed è aperta solo fino al 1° settembre 2026, ponendo fine all’offerta il raggiungimento della prima di queste due condizioni. Il Cliente che sottoscrive a queste condizioni conserva questa tariffa di lancio finché il suo abbonamento resta attivo, rinnovi compresi («prezzo bloccato a vita»). In caso di disdetta e successivo riabbonamento, si applica la tariffa in vigore il giorno del riabbonamento. Trascorsa l’offerta, le nuove sottoscrizioni avvengono alla tariffa in vigore indicata nella pagina prezzi.
La sottoscrizione avviene online e dà origine a un contratto di abbonamento annuale (e non all’acquisto di una licenza a tempo determinato). Il Cliente dichiara di sottoscrivere a fini professionali (si veda l’articolo 7).
Il pagamento è gestito dal fornitore Stripe; il Gestore non ha accesso ai dati completi della carta di credito. Per il modulo Loyalty, la sottoscrizione online inizia con una prova gratuita di quattordici (14) giorni: viene registrata una carta di credito valida, ma nessun addebito interviene prima della fine della prova; in mancanza di annullamento prima del suo termine, l’abbonamento inizia e il primo addebito interviene al quattordicesimo giorno. Per gli altri moduli sottoscritti tramite un altro canale, il pagamento interviene all’ordine, fatta salva la garanzia dell’articolo 6.
Una fattura è emessa e trasmessa per via elettronica a ogni scadenza. Il prezzo annuale è pagabile in un’unica soluzione, alla sottoscrizione e poi a ogni rinnovo.
L’accesso digitale è fornito immediatamente; quando è previsto un supporto fisico, questo è consegnato separatamente:
Questi termini decorrono dalla convalida della sottoscrizione e dalla fornitura, da parte del Cliente, delle informazioni necessarie alla personalizzazione. Un ritardo ragionevole nella consegna del supporto fisico, in particolare imputabile a un fornitore di stampa o postale, non pregiudica la disponibilità dell’accesso digitale e non dà diritto alla disdetta del servizio digitale già fornito.
Poiché il servizio è riservato ai professionisti (articolo 7), il diritto di revoca previsto per i consumatori (in particolare il diritto di recesso di quattordici giorni della direttiva europea 2011/83/UE) non si applica al rapporto, e il diritto svizzero non prevede un diritto di revoca generale per i servizi sottoscritti online.
A titolo di impegno commerciale volontario, il Gestore offre tuttavia una garanzia «soddisfatti o rimborsati» di quattordici (14) giorni dalla sottoscrizione: il Cliente che ne fa richiesta entro tale termine è rimborsato dell’importo pagato. Per il modulo Loyalty, questa garanzia si aggiunge alla prova gratuita di quattordici giorni (articolo 4), non intervenendo alcun addebito prima del suo termine. Per un supporto fisico già personalizzato (incisione NFC, targhetta con il marchio del Cliente), il Gestore può trattenere le spese di fabbricazione e di spedizione già sostenute, indicate prima dell’ordine; il rimborso riguarda allora il saldo. Questa garanzia non si estende ai rinnovi successivi.
Il servizio è riservato ai professionisti (commercianti, lavoratori indipendenti, società) che agiscono nell’ambito della loro attività. Sottoscrivendo, il Cliente dichiara di agire in tale qualità.
L’abbonamento è concluso a tempo indeterminato, per periodi successivi di dodici (12) mesi. Si rinnova tacitamente a ogni scadenza annuale, al prezzo di sottoscrizione del Cliente (la tariffa di lancio dell’offerta estiva è conservata finché l’abbonamento resta attivo, articolo 3), fatto salvo il preavviso previsto all’articolo 2 in caso di aumento.
Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dal proprio cruscotto o mediante semplice richiesta scritta: la disdetta ha effetto al termine del periodo annuale in corso, che resta dovuto e acquisito. I periodi iniziati non danno luogo a rimborso pro rata, salvo disposizione legale imperativa contraria o applicazione della garanzia dell’articolo 6. Il cambio di modulo o di formula è possibile in qualsiasi momento; la differenza è calcolata pro rata dal fornitore di pagamento.
Mancato pagamento: in caso di esito negativo dell’addebito, il Gestore notifica il Cliente e il pagamento è ritentato automaticamente per diversi giorni, senza interruzione immediata del servizio. In mancanza di regolarizzazione, l’abbonamento è sospeso: l’accesso passa in sola consultazione e le funzioni attive sono sospese. Le carte già emesse restano nel Wallet dei Clienti finali. Il Cliente può regolarizzare e riattivare il proprio abbonamento in qualsiasi momento: il servizio riprende integralmente, con i suoi dati.
Il Gestore adotta mezzi ragionevoli per assicurare la disponibilità e il buon funzionamento del servizio e per fornire i supporti fisici nei termini dell’articolo 5. Il servizio è fornito «così com’è», senza garanzia di assenza di interruzioni o errori. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamento o per cause indipendenti dalla volontà del Gestore, in particolare un guasto di un fornitore terzo, di Apple o di Google. Il rilascio delle Notifiche Wallet dipende dai servizi di Apple e di Google, sui quali il Gestore non esercita alcun controllo.
Il file clienti costituito dal Cliente resta di sua piena ed esclusiva proprietà. Il Gestore non lo utilizza per fini propri e non lo condivide con alcun altro commercio. Il Cliente può esportare i propri dati (formato CSV) in qualsiasi momento dal proprio cruscotto. In caso di disdetta, il file clienti resta restituibile tramite la stessa esportazione, e le carte già emesse restano nei Wallet dei Clienti finali. Al termine del rapporto, i dati sono restituiti o cancellati secondo le modalità dell’allegato DPA.
Il Gestore concede al Cliente un diritto d’uso personale, non esclusivo e non cedibile del servizio per la durata dell’ abbonamento. Il software, il marchio e gli elementi del servizio restano di proprietà del Gestore. I contenuti e il marchio del Cliente restano di proprietà di quest’ultimo, che autorizza il Gestore a utilizzarli nella sola misura necessaria alla fornitura del servizio (in particolare per personalizzare le carte e i supporti).
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e, quando il Cliente o i suoi Clienti finali rientrano nell’Unione europea, dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD). Le modalità (finalità, durate, hosting, diritti delle persone, responsabili del trattamento) sono descritte nell’informativa sulla privacy. Per i dati dei Clienti finali, il Gestore agisce come responsabile del trattamento del Cliente alle condizioni dell’allegato sul trattamento dei dati qui sotto.
Nei limiti consentiti dal diritto svizzero, la responsabilità del Gestore è limitata ai danni diretti e provati, ed è contenuta entro l’importo pagato dal Cliente nel corso degli ultimi dodici mesi. Il Gestore non è responsabile dei danni indiretti (perdita di cifra d’affari, di clientela o di dati) né dei fatti di terzi. Nulla esclude la responsabilità in caso di colpa grave o dolo.
In caso di grave inadempimento del Cliente ai propri obblighi (uso illecito, mancato pagamento, pregiudizio alla sicurezza), il Gestore può sospendere o disdire l’accesso, previa diffida rimasta senza effetto quando richiesta.
Il Gestore può modificare le presenti CG. Le modifiche sostanziali sono notificate al Cliente; per un abbonamento in corso, si applicano a partire dalla scadenza annuale successiva, potendo il Cliente disdire prima di questa se le rifiuta. La prosecuzione dell’utilizzo vale come accettazione.
Le presenti CG sono disciplinate dal diritto svizzero, in particolare dal Codice delle obbligazioni (CO) e, per quanto riguarda le pratiche commerciali, dalla legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl); la protezione dei dati è retta dalla nLPD (e dal RGPD se del caso). Ogni controversia relativa alla loro validità, interpretazione o esecuzione è di competenza esclusiva dei tribunali del Cantone di Ginevra (Svizzera), fatto salvo un foro imperativo previsto dalla legge.
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CG: contact@fidelyz.cards.
Il presente allegato costituisce parte integrante delle CG. Si applica quando il Gestore (il «Responsabile del trattamento») tratta, per conto del Cliente (il «Titolare del trattamento»), i dati personali dei Clienti finali. Esso prevale su qualsiasi clausola contraria delle CG per quanto riguarda tali dati.
Il Responsabile del trattamento tratta i dati unicamente per fornire il servizio di carta fedeltà (emissione delle carte, conteggio fedeltà, notifiche, statistiche del commercio), per la durata dell’abbonamento e su istruzioni documentate del Titolare del trattamento.
Clienti finali del Titolare del trattamento; dati: nome, eventuali recapiti (e-mail, telefono, compleanno), cronologia delle visite e dei timbri, prestazioni associate, identificativi tecnici della carta. Il servizio non richiede alcuna categoria di dati sensibili; il Titolare del trattamento si impegna a non introdurne.
Il Titolare del trattamento autorizza il ricorso ai sub-responsabili del trattamento elencati nell’informativa sulla privacy (Supabase, Vercel, Brevo, Stripe, Apple, Google). Il Responsabile del trattamento impone loro obblighi di protezione equivalenti e informa il Titolare del trattamento di ogni cambiamento, lasciandogli la possibilità di opporvisi per un motivo legittimo.
Alcuni sub-responsabili possono trattare dati fuori dalla Svizzera o dall’Unione europea; tali trasferimenti sono disciplinati da garanzie appropriate (clausole contrattuali tipo e/o decisione di adeguatezza).