Che cos’è una carta fedeltà digitale?
Funziona esattamente come la tessera a timbri di carta — la classica «carta raccolta punti» — che già conoscete: dieci visite, una ricompensa. La differenza è il supporto. Invece di un cartoncino che finisce spiegazzato in fondo a una borsa, la carta vive nel Wallet del telefono — l’app portafoglio già installata su ogni iPhone (Apple Wallet) e su ogni Android (Google Wallet), quella che contiene già le carte d’imbarco e i biglietti dei concerti.
Per i vostri clienti non c’è nulla da scaricare e nulla da ricordare: la carta è sempre con loro, perché è nel loro telefono. Per voi, il cambiamento è più profondo: ogni carta emessa è legata al vostro schedario clienti. Sapete chi torna, chi smette di venire, e potete parlare loro direttamente, per notifica, senza dipendere dall’algoritmo di Instagram.
Come funziona davvero
Dietro la parola «digitale» c’è una tecnologia molto collaudata: il pass Wallet (il formato delle carte d’imbarco). Ecco il percorso completo, lato cliente e lato commerciante:
- Create la vostra carta: logo, colori (o una foto del vostro negozio come sfondo della carta), regola fedeltà, ricompensa. Un assistente guidato la prepara in meno di 30 minuti.
- Il cliente scansiona il vostro QR code, posto alla cassa o in vetrina. Dà il suo nome, tocca «Aggiungi ad Apple Wallet» (o Google Wallet), e la sua carta — a vostro nome e con i vostri colori — è nel suo telefono. Dieci secondi, nessun account.
- A ogni visita, scansionate il QR della sua carta con il vostro telefono (o quello di un collaboratore, tramite un accesso dedicato). Il timbro si aggiunge, la sua carta si aggiorna da sola, e riceve la notifica sulla schermata di blocco.
- La ricompensa si sblocca automaticamente alla decima visita (o alla soglia scelta): la sua carta la mostra per intero, la presenta alla cassa, e il conteggio ricomincia.
Tutto il resto (messaggi di richiamo ai clienti inattivi, auguri di compleanno, promozioni programmate) parte dal vostro cruscotto, in pochi tocchi o automaticamente.
Voglio la mia carta nella loro tasca →
Carta di carta, app condivisa o carta Wallet?
Oggi ci sono tre modi di gestire la fedeltà. Le differenze che contano per un’attività di quartiere:
| Tessera di carta | App fedeltà condivisa | Carta Wallet (Fidelyz) | |
|---|---|---|---|
| Sforzo del cliente | Tenere con sé il cartoncino | Scaricare un’app, creare un account | Scansionare un QR code, una volta |
| Carte perse | La maggior parte non torna più | App disinstallata = cliente perso | Mai: la carta vive nel Wallet |
| Il vostro marchio | Il vostro cartoncino | Un logo tra i vostri concorrenti | La vostra carta, a vostro nome, senza vicini |
| Schedario clienti | Nessuno | Appartiene alla piattaforma | Vostro, esportazione CSV con un clic |
| Parlare ai vostri clienti | Impossibile | Tramite la piattaforma, spesso a pagamento | Notifiche illimitate, incluse |
| Costo | Stampa + timbri persi + zero dati | Abbonamento + commissioni, secondo il fornitore | Un prezzo annuale tutto incluso, bloccato a vita alla tariffa di lancio |
Quanto costa
Con Fidelyz, il prezzo è volutamente semplice: un prezzo annuale, tutto incluso, in CHF — e una tariffa di lancio riservata ai primi 150 commercianti, bloccata a vita. Due formule: Pro a 690 CHF/anno (carte cliente illimitate, campagne push, richiamo automatico, statistiche avanzate, QR della cassa, cruscotto e schedario clienti esportabile) e Business a 890 CHF/anno (multi-sede, team illimitato), dettagliate nella pagina prezzi — e per i gruppi più grandi (quattro sedi e oltre), un preventivo su misura. Ogni formula inizia con una prova gratuita di 14 giorni per giudicare da soli. Nessun costo per notifica, nessun materiale.
E neanche il cartone è gratis: tra stampa, timbro a inchiostro e, soprattutto, gli abituali persi per mancanza di un promemoria, spesso costa più di quanto sembri. Abbiamo fatto il calcolo completo nella home page.
Come scegliere la vostra soluzione
Quattro domande da porsi prima di firmare, qualunque sia il fornitore:
- I miei clienti devono scaricare qualcosa? Ogni download riduce l’adozione. Il Wallet nativo vince sempre questa partita: zero app da scaricare.
- Sono io il titolare dello schedario clienti, per contratto? Se la risposta è vaga, i vostri clienti appartengono alla piattaforma. Con Fidelyz, la restituzione è scritta nero su bianco, esportazione CSV con un clic.
- C’è un vincolo nascosto? Attenzione alle penali di uscita e alle condizioni vaghe. Un prezzo annuale chiaro, una prova gratuita per giudicare da soli e una disdetta con un clic si spiegano in una riga.
- È pensato per il mio mestiere? Un ristorante non fidelizza come un parrucchiere. Vedi le nostre pagine dedicate: ristoranti & caffè, parrucchieri & barbieri, istituti di bellezza.
Il passo più semplice è provarla: prenotate una demo e vedete esattamente ciò che vivranno i vostri clienti. E se venite dal cartone, abbiamo scritto una guida per sostituire la tessera a timbri senza perdere i vostri abituali.