Una carta fedeltà è dato personale: un nome, visite datate, abitudini di spesa. In Svizzera, la nuova legge federale sulla protezione dei dati (nLPD, in vigore dal settembre 2023) disciplina questa raccolta; per i vostri clienti nell’Unione europea, è il RGPD. Con Fidelyz, queste righe sono redatte dalla nostra giurista: ecco ciò che la vostra attività deve sapere, senza gergo. (Questo articolo è informativo; non sostituisce una consulenza legale sulla vostra situazione particolare.)
Sì, la vostra carta fedeltà fa «profilazione»
Contare le visite di una persona identificata dal suo nome per concederle dei vantaggi è un trattamento di dati personali, e analizzare le sue abitudini di visita costituisce profilazione ai sensi della nLPD. Non è vietato: è regolamentato. La differenza tra un programma conforme e uno rischioso si riduce a quattro semplici obblighi.
I 4 obblighi che contano per un’attività
1. Informare, al momento della raccolta
Il vostro cliente deve sapere, all’iscrizione, cosa raccogliete e perché: contare le sue visite per il programma fedeltà. In pratica: un avviso chiaro sulla pagina d’iscrizione, con un link a un’informativa sulla privacy leggibile. È integrato di default nelle pagine d’iscrizione Fidelyz.
2. Minimizzare: raccogliere solo il necessario
Un nome basta per timbrare. E-mail o telefono si giustificano solo se li usate davvero: per questo sono opzioni che il commerciante attiva, non campi obbligatori. Meno raccogliete, meno rischio portate.
3. Sapere dove sono i dati, e chi vi accede
Dovete poter rispondere a «dove sono conservati i dati dei vostri clienti?». Con Fidelyz: hosting in Europa, accesso limitato al commerciante (e al suo personale tramite un accesso di scansione ristretto, senza lo schedario clienti). Se il vostro fornitore non sa rispondere a questa domanda in una frase, cambiate fornitore.
4. Restituire e cancellare, su richiesta
I vostri clienti hanno un diritto di accesso e di cancellazione: dovete poter eliminare una scheda. E voi, commerciante, avete un diritto che vi protegge: riavere il VOSTRO schedario clienti. Con Fidelyz, l’esportazione CSV con un clic è contrattuale: se ve ne andate, i vostri dati se ne vanno con voi. Attenzione alle piattaforme dove questa domanda non ha risposta scritta.
La sensibilità svizzera ai dati, un vantaggio competitivo
In Svizzera, i vostri clienti fanno attenzione ai loro dati, ed è un’opportunità: un’attività che dichiara «i vostri dati restano tra noi, solo conteggio delle visite, mai rivenduti» si distingue immediatamente dalle grandi piattaforme. La conformità non è un peso amministrativo — è un argomento di fiducia, esattamente come la vostra igiene o la freschezza dei vostri prodotti.
La checklist in 5 punti
- Avviso chiaro all’iscrizione (finalità: fedeltà, conteggio delle visite).
- Raccolta minima: prima il nome, il resto solo se utile.
- Hosting e accesso controllati (Europa, accesso ristretto).
- Una scheda cliente può essere cancellata su richiesta.
- Restituzione del VOSTRO schedario clienti scritta nero su bianco nel contratto.
Questi cinque punti sono le fondamenta di Fidelyz: condizioni redatte da una giurista, uno schedario clienti che vi appartiene, e una carta pensata per le attività di quartiere come gli istituti di bellezza, dove la fiducia è tutta la relazione.