È LA domanda che ogni titolare si pone quando crea una carta fedeltà, e stranamente quasi nessuno le risponde sul serio. Troppo bassa, e la ricompensa vi costa una fortuna per niente. Troppo alta, e nessuno la raggiunge — la carta demotiva invece di fidelizzare. Ecco un metodo semplice per deciderla.
La regola d’oro: un orizzonte di 2-3 mesi
Una buona soglia si misura in tempo, non in timbri: il vostro cliente abituale dovrebbe raggiungere la ricompensa in 2-3 mesi. Oltre, il traguardo è troppo lontano per motivare; sotto, regalate più del necessario.
La formula: soglia = frequenza di visita mensile × 2,5 (arrotondata). In pratica:
- Caffè, panetteria (2-4 visite/settimana): 10 timbri, raggiunti in ~3-5 settimane. Il classico funziona.
- Ristorante a pranzo (1-2 visite/settimana): 8-10 visite.
- Parrucchiere, barbiere (1 visita / 6 settimane): 4-6 visite — a 10, ci vorrebbe più di un anno, e nessuno regge.
- Studio unghie (1 visita / 3-4 settimane): 6-8 set.
- Istituto di bellezza, spa (1 visita / mese): 5-6 trattamenti.
Imposterò la mia carta alla soglia giusta →
L’errore classico: copiare il caffè accanto
«10 timbri» non è una legge, è l’eredità della vecchia carta raccolta punti prestampata a 10 caselle. Se i vostri clienti vengono ogni sei settimane, 10 timbri = 15 mesi di attesa: la vostra carta è morta alla terza casella. È la prima cosa che verifichiamo con i parrucchieri: la loro soglia dovrebbe essere lunga la metà di quella di un caffè.
Scontrini ovunque? Passate ai punti
Quando uno scontrino va da 15 a 300 CHF (enoteca, boutique, tatuatore), il timbro «una visita = una casella» diventa ingiusto: lo scontrino grande conta come quello piccolo. La modalità raccolta punti in base all’importo lo risolve: ogni franco conta, e fissate voi la soglia (ad esempio 500 punti = la vostra ricompensa). Con Fidelyz esistono entrambe le modalità, e la soglia è liberamente regolabile da 2 a 10’000.
Il primo timbro è un regalo (psicologicamente)
Un cliente che parte da 1/10 torna più di uno che parte da 0/10: è l’effetto del progresso avviato, ben documentato nella psicologia del consumo. La mossa giusta: il vostro cliente si è appena iscritto, alla cassa, con voi — quindi scansionate la sua carta subito. Se ne va con una carta già avviata, non con una griglia vuota.
E la ricompensa in sé?
Tre criteri: deve essere desiderabile (il vostro prodotto di punta, non gli avanzi), semplice («1 caffè offerto», non «−12% da 45 CHF escluse le promozioni») e redditizia (il suo costo reale per voi è basso: un caffè offerto costa pochi centesimi per premiare ~10 visite pagate). Se siete indecisi tra due soglie, prendete la più corta con una ricompensa più modesta: la frequenza della ricompensa batte la sua taglia.
I punti chiave
- Soglia = ciò che il vostro abituale raggiunge in 2-3 mesi.
- Timbri per visite regolari, punti per scontrini variabili.
- Una ricompensa desiderabile, semplice e a basso costo.
- E soprattutto: regolabile. La vostra prima soglia è un’ipotesi — taratela sui vostri numeri (il vostro cruscotto vi dice chi raggiunge la ricompensa).
La soglia si sceglie in 30 secondi nell’assistente Fidelyz, e si può cambiare in qualsiasi momento: create la vostra carta o scoprite prima come funziona.