Das ist DIE Frage, die sich jedes Geschäft beim Erstellen seiner Kundenkarte stellt — und seltsamerweise beantwortet sie kaum jemand ernsthaft. Zu tief, und die Prämie kostet Sie viel für nichts. Zu hoch, und niemand erreicht sie: Die Karte demotiviert, statt zu binden. Hier eine einfache Methode, um zu entscheiden.
Die goldene Regel: 2 bis 3 Monate Horizont
Eine gute Schwelle rechnet sich in Zeit, nicht in Stempeln: Ihr regelmässiger Kunde soll die Prämie in 2 bis 3 Monaten erreichen. Darüber ist die Ziellinie zu weit weg, um zu motivieren; darunter offerieren Sie mehr als nötig.
Die Formel: Schwelle = monatliche Besuchsfrequenz × 2,5 (gerundet). Konkret:
- Café, Bäckerei (2–4 Besuche/Woche): 10 Stempel, erreicht in ~3–5 Wochen. Der Klassiker funktioniert.
- Mittagsrestaurant (1–2 Besuche/Woche): 8 bis 10 Besuche.
- Coiffeur, Barbier (1 Besuch/6 Wochen): 4 bis 6 Besuche — bei 10 bräuchte es über ein Jahr, das hält niemand durch.
- Nagelstudio (1 Besuch/3–4 Wochen): 6 bis 8 Behandlungen.
- Institut, Spa (1 Besuch/Monat): 5 bis 6 Behandlungen.
Ich erstelle meine Karte mit der richtigen Schwelle →
Der klassische Fehler: das Café nebenan kopieren
«10 Stempel» ist kein Gesetz — es ist das Erbe des vorgedruckten Kartons mit 10 Feldern. Wenn Ihre Kunden alle sechs Wochen kommen, heisst 10 Stempel: 15 Monate Wartezeit — Ihre Karte ist beim dritten Feld tot. Das ist das Erste, was wir mit den Coiffeursalons prüfen: Ihre Schwelle muss halb so lang sein wie die eines Cafés.
Stark schwankende Beträge? Wechseln Sie zu Punkten
Wenn ein Einkauf zwischen 15 und 300 CHF liegt (Weinhandlung, Boutique, Tattoo-Studio), wird der Stempel «ein Besuch = ein Feld» ungerecht: Der grosse Einkauf zählt gleich viel wie der kleine. Der Modus Punkte nach Betrag löst das Problem: Jeder Franken zählt, und Sie legen die Schwelle fest (zum Beispiel 500 Punkte = Ihre Prämie). Bei Fidelyz gibt es beide Modi, und die Schwelle ist frei einstellbar von 2 bis 10 000.
Der erste Stempel ist geschenkt (psychologisch)
Ein Kunde, der bei 1/10 startet, kommt öfter wieder als einer, der bei 0/10 startet: Das ist der Effekt des angestossenen Fortschritts, in der Konsumpsychologie breit dokumentiert. Der richtige Reflex: Ihr Kunde hat sich gerade angemeldet, an der Kasse, bei Ihnen — scannen Sie seine Karte gleich mit. Er geht mit einer bereits angefangenen Karte nach Hause, nicht mit einem leeren Raster.
Und die Prämie selbst?
Drei Kriterien: Sie muss begehrenswert sein (Ihr Starprodukt, nicht der Ladenhüter), einfach («1 Kaffee offeriert», nicht «−12% ab 45 CHF ausser Aktionen») und rentabel (ihre wahren Kosten sind für Sie gering: ein offerierter Kaffee kostet ein paar Rappen — für ~10 bezahlte Besuche). Wenn Sie zwischen zwei Schwellen zögern, nehmen Sie die kürzere mit einer bescheideneren Prämie: Die Frequenz der Belohnung schlägt die Grösse des Gewinns.
Zum Mitnehmen
- Schwelle = was Ihr regelmässiger Kunde in 2 bis 3 Monaten erreicht.
- Stempel für gleichförmige Besuche, Punkte für schwankende Beträge.
- Prämie: begehrenswert, einfach, mit kontrollierten Kosten.
- Und vor allem: einstellbar. Ihre erste Schwelle ist eine Hypothese — passen Sie sie anhand Ihrer Zahlen an (Ihr Dashboard zeigt, wer die Prämie erreicht).
Die Schwelle ist im Fidelyz-Assistenten in 30 Sekunden gewählt — und jederzeit änderbar: erstellen Sie Ihre Karte oder testen Sie zuerst die Demo in Ihrem Wallet.