Version 2 · gültig ab 18. Juli 2026.
Sprachfassung: Diese deutsche Fassung dient der Verständlichkeit. Rechtlich massgebend ist allein die französische Fassung; bei Abweichungen oder Auslegungsfragen geht die französische Fassung vor.
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen (nachfolgend « AGB ») regeln den Abschluss und die Nutzung der Plattform Fidelyz durch ein Geschäft oder eine Fachperson (nachfolgend « der Kunde »). Mit dem Abschluss akzeptiert der Kunde sie vorbehaltlos, einschliesslich des Anhangs zur Datenbearbeitung, der integraler Bestandteil dieser AGB ist.
Fidelyz, erreichbar unter fidelyz.cards, ist eine Online-Plattform (Software als Dienstleistung, « SaaS »), die mehrere Module für Geschäfte vereint. Es bezeichnen:
Der Dienst wird im Monats- oder Jahresabonnement angeboten, in Schweizer Franken (CHF). Die angegebenen Preise sind Nettopreise (siehe MwSt.-Hinweis unten). Der Kunde wählt ein oder mehrere Module oder das Paket, das alle vereint:
Kunden ausserhalb der Schweiz: Je nach Land des Kunden werden gleichwertige Preise in Euro (EUR) angeboten (Geo-Pricing). Massgebend ist die bei Abschluss angezeigte Währung.
Der genaue Funktionsumfang jedes Moduls und jedes Pakets ist auf der Seite Preise beschrieben, die im Zweifel über den Inhalt des Pakets vorgeht.
Mehrwertsteuer (MwSt.): Die Betreiberin ist nicht mehrwertsteuerpflichtig, da ihr Umsatz unter der gesetzlichen Schwelle für die Steuerpflicht liegt. Folglich wird keine MwSt. in Rechnung gestellt, und die angegebenen Preise sind die definitiven, zu zahlenden Nettopreise. Sollte die Betreiberin künftig steuerpflichtig werden, könnte die MwSt. zum dann geltenden Satz hinzukommen, worüber der Kunde vorgängig informiert wird.
Preisänderungen: Die Betreiberin kann ihre Preise anpassen. Bei laufenden Abonnementen wird jede Erhöhung dem Kunden per E-Mail mit einer Frist von mindestens dreissig (30) Tagen angekündigt und gilt erst ab der nächsten Fälligkeit. Der Kunde, der sie ablehnt, kann vor dieser Fälligkeit kündigen; andernfalls gilt der neue Tarif ab der Verlängerung.
Der auf der Seite Preise angezeigte und vor der Zahlung zusammengefasste Preis, die Währung und der Abrechnungszeitraum sind für jeden neuen Abschluss massgebend.
Der Abschluss erfolgt online und begründet einen Monats- oder Jahresabonnementsvertrag (und nicht den Kauf einer befristeten Lizenz). Der Kunde erklärt, zu beruflichen Zwecken abzuschliessen (siehe Ziffer 7).
Die Zahlung wird durch unseren Dienstleister Stripe abgewickelt; die Betreiberin hat keinen Zugriff auf die vollständigen Kreditkartendaten. Für das Modul Loyalty beginnt der Online-Abschluss mit einem Gratis-Test von vierzehn (14) Tagen: Eine gültige Kreditkarte wird hinterlegt, aber vor Ablauf des Tests erfolgt keine Belastung; ohne Kündigung vor dessen Ende beginnt das Abonnement, und die erste Belastung erfolgt am vierzehnten Tag. Für die über einen anderen Kanal abgeschlossenen übrigen Module erfolgt die Zahlung bei Bestellung, unter Vorbehalt der Garantie nach Ziffer 6.
Zu jeder Fälligkeit wird eine Rechnung erstellt und elektronisch übermittelt. Der Preis ist gemäss dem beim Abschluss gewählten monatlichen oder jährlichen Zeitraum und danach bei jeder Verlängerung zahlbar.
Der digitale Zugang wird sofort bereitgestellt; ist ein physischer Träger vorgesehen, wird dieser separat geliefert:
Diese Fristen laufen ab der Bestätigung des Abschlusses und der Bereitstellung der für die Personalisierung erforderlichen Angaben durch den Kunden. Eine angemessene Verzögerung bei der Lieferung des physischen Trägers, namentlich aufgrund eines Druck- oder Postdienstleisters, beeinträchtigt weder die Verfügbarkeit des digitalen Zugangs noch begründet sie ein Recht auf Kündigung der bereits erbrachten digitalen Leistung.
Da der Dienst Fachleuten vorbehalten ist (Ziffer 7), findet das für Konsumentinnen und Konsumenten vorgesehene Widerrufsrecht (namentlich das vierzehntägige Widerrufsrecht der EU-Richtlinie 2011/83/EU) keine Anwendung auf das Verhältnis, und das schweizerische Recht sieht kein allgemeines Widerrufsrecht für online abgeschlossene Dienstleistungen vor.
Als freiwillige geschäftliche Zusage gewährt die Betreiberin dennoch eine Geld-zurück-Garantie von vierzehn (14) Tagen ab Abschluss: Der Kunde, der es innert dieser Frist verlangt, erhält den bezahlten Betrag zurückerstattet. Für das Modul Loyalty verdoppelt sich diese Garantie mit dem vierzehntägigen Gratis-Test (Ziffer 4), da vor dessen Ablauf keine Belastung erfolgt. Bei einem bereits personalisierten physischen Träger (NFC-Gravur, Schild mit der Marke des Kunden) kann die Betreiberin die bereits angefallenen Herstellungs- und Versandkosten zurückbehalten, die vor der Bestellung angegeben werden; die Rückerstattung betrifft dann den Restbetrag. Diese Garantie erstreckt sich nicht auf spätere Verlängerungen.
Der Dienst ist Fachleuten vorbehalten (Geschäften, Selbständigen, Gesellschaften), die im Rahmen ihrer Tätigkeit handeln. Mit dem Abschluss erklärt der Kunde, in dieser Eigenschaft zu handeln.
Das Abonnement wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen, in aufeinanderfolgenden Perioden von einem (1) oder zwölf (12) Monaten, je nach gewähltem Abrechnungszeitraum. Es verlängert sich stillschweigend zu jeder Fälligkeit, unter Vorbehalt der in Ziffer 2 vorgesehenen Ankündigungsfrist bei Erhöhungen.
Der Kunde kann jederzeit kündigen, über sein Dashboard oder durch einfache schriftliche Mitteilung: Die Kündigung wird auf das Ende der laufenden Periode wirksam, die geschuldet und erworben bleibt. Angebrochene Perioden werden nicht anteilig zurückerstattet, vorbehältlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen oder der Anwendung der Garantie nach Ziffer 6. Ein Modul- oder Paketwechsel ist jederzeit möglich; die Differenz wird vom Zahlungsdienstleister anteilig berechnet.
Zahlungsverzug: Schlägt die Belastung fehl, benachrichtigt die Betreiberin den Kunden, und die Zahlung wird während mehrerer Tage automatisch erneut versucht, ohne sofortige Unterbrechung des Dienstes. Bleibt die Regularisierung aus, wird das Abonnement suspendiert: Der Zugang wird auf den Lesemodus beschränkt und die aktiven Funktionen werden ausgesetzt. Bereits ausgegebene Karten bleiben im Wallet der Endkunden. Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit regularisieren und reaktivieren: Der Dienst läuft dann vollständig weiter, mit allen Daten.
Die Betreiberin setzt angemessene Mittel ein, um die Verfügbarkeit und das einwandfreie Funktionieren des Dienstes sicherzustellen und die physischen Träger innert der Fristen von Ziffer 5 zu liefern. Der Dienst wird « wie besehen » bereitgestellt, ohne Garantie der Unterbrechungs- oder Fehlerfreiheit. Unterbrechungen können für Wartung, Updates oder aus Gründen ausserhalb des Einflussbereichs der Betreiberin auftreten, namentlich bei einer Störung eines Drittanbieters, von Apple oder von Google. Die Zustellung der Wallet-Benachrichtigungen hängt von den Diensten von Apple und Google ab, auf die die Betreiberin keinen Einfluss hat.
Die vom Kunden aufgebaute Kundendatei bleibt sein volles und uneingeschränktes Eigentum. Die Betreiberin nutzt sie nicht zu eigenen Zwecken und teilt sie mit keinem anderen Geschäft. Der Kunde kann seine Daten (CSV-Format) jederzeit über sein Dashboard exportieren. Im Fall der Kündigung bleibt die Kundendatei über denselben Export herausgabefähig, und bereits ausgegebene Karten bleiben in den Wallets der Endkunden. Am Ende der Beziehung werden die Daten gemäss den Modalitäten des Anhangs DPA herausgegeben oder gelöscht.
Die Betreiberin räumt dem Kunden ein persönliches, nicht ausschliessliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht am Dienst für die Dauer des Abonnements ein. Die Software, die Marke und die Bestandteile des Dienstes bleiben Eigentum der Betreiberin. Die Inhalte und die Marke des Kunden bleiben dessen Eigentum; er gestattet der Betreiberin deren Nutzung ausschliesslich im für die Erbringung des Dienstes erforderlichen Umfang (namentlich zur Personalisierung der Karten und Träger).
Die Bearbeitung von Personendaten richtet sich nach dem schweizerischen Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und, wenn der Kunde oder seine Endkunden der Europäischen Union unterstehen, nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die Modalitäten (Zwecke, Fristen, Hosting, Rechte der Personen, Unterauftragsbearbeiter) sind in der Datenschutzerklärung beschrieben. Für die Daten der Endkunden handelt die Betreiberin als Auftragsbearbeiterin des Kunden gemäss dem Anhang zur Datenbearbeitung unten.
In den vom schweizerischen Recht zugelassenen Grenzen ist die Haftung der Betreiberin auf direkte und nachgewiesene Schäden beschränkt und auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den letzten zwölf Monaten bezahlt hat. Die Betreiberin haftet weder für indirekte Schäden (Umsatz-, Kundschafts- oder Datenverlust) noch für Handlungen Dritter. Die Haftung für grobe Fahrlässigkeit oder Absicht bleibt in jedem Fall unberührt.
Bei schwerer Verletzung der Pflichten des Kunden (rechtswidrige Nutzung, Zahlungsverzug, Beeinträchtigung der Sicherheit) kann die Betreiberin den Zugang suspendieren oder kündigen, nach erfolgloser Mahnung, soweit eine solche erforderlich ist.
Die Betreiberin kann diese AGB ändern. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden mitgeteilt; bei einem laufenden Abonnement gelten sie ab der nächsten Jahresfälligkeit, wobei der Kunde vor dieser kündigen kann, wenn er sie ablehnt. Die fortgesetzte Nutzung gilt als Zustimmung.
Diese AGB unterstehen dem schweizerischen Recht, namentlich dem Obligationenrecht (OR) und, was die Geschäftspraktiken betrifft, dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG); der Datenschutz richtet sich nach dem DSG (und gegebenenfalls der DSGVO). Für alle Streitigkeiten über ihre Gültigkeit, Auslegung oder Erfüllung sind ausschliesslich die Gerichte des Kantons Genf (Schweiz) zuständig, vorbehältlich eines zwingenden gesetzlichen Gerichtsstands.
Für alle Fragen zu diesen AGB: fidelyzcards@gmail.com.
Dieser Anhang ist integraler Bestandteil der AGB. Er gilt, wenn die Betreiberin (die « Auftragsbearbeiterin ») im Auftrag des Kunden (des « Verantwortlichen ») die Personendaten der Endkunden bearbeitet. Für diese Daten geht er jeder abweichenden Klausel der AGB vor.
Die Auftragsbearbeiterin bearbeitet die Daten ausschliesslich zur Erbringung des Kundenkarten-Dienstes (Ausgabe der Karten, Treue-Zählung, Mitteilungen, Statistiken des Geschäfts), während der Dauer des Abonnements und auf dokumentierte Weisung des Verantwortlichen.
Endkunden des Verantwortlichen; Daten: Vorname, allfällige Kontaktdaten (E-Mail, Telefon, Geburtstag), Besuchs- und Stempelverlauf, zugeordnete Leistungen, technische Kartenkennungen. Der Dienst erfordert keine besonders schützenswerten Personendaten; der Verantwortliche verpflichtet sich, keine solchen einzubringen.
Der Verantwortliche genehmigt den Beizug der in der Datenschutzerklärung aufgeführten Unterauftragsbearbeiter (Supabase, Vercel, Brevo, Stripe, Apple, Google). Die Auftragsbearbeiterin überbindet diesen gleichwertige Schutzpflichten und informiert den Verantwortlichen über jede Änderung, mit der Möglichkeit, aus legitimen Gründen Einspruch zu erheben.
Gewisse Unterauftragsbearbeiter können Daten ausserhalb der Schweiz oder der Europäischen Union bearbeiten; diese Übermittlungen sind durch geeignete Garantien abgesichert (Standardvertragsklauseln und/oder Angemessenheitsbeschluss).