Es ist der Einwand Nummer eins, und er ist berechtigt: «Ich habe ältere Kunden, Kunden ohne Smartphone — ich werde sie doch nicht von meinem Treueprogramm ausschliessen». Sie tun gut daran, die Frage zu stellen, und die ehrliche Antwort hat zwei Teile: Es ist seltener, als Sie denken — und für die echten Fälle gibt es eine einfache Lösung, die niemanden ausschliesst.
Zuerst: Wie gross ist das Problem wirklich?
In der Schweiz besitzt die überwältigende Mehrheit der Erwachsenen ein Smartphone — auch bei den Seniorinnen und Senioren ist die Ausstattung in den letzten zehn Jahren explodiert. In der Kundschaft eines Quartierladens lassen sich die Kunden wirklich ohne Smartphone meist an einer Hand abzählen. Das sind keine Zahlen zum Ignorieren — es sind Menschen, die Ihnen wichtig sind. Aber es ist kein Grund, für alle beim Karton zu bleiben.
Die Lösung: manuelles Zählen, auf Ihrer Seite
Bei Fidelyz ist die Antwort ins Dashboard eingebaut: Für einen Kunden ohne Smartphone erfassen Sie seine Besuche mit zwei Klicks in seiner Kundenkartei. Sie legen die Kartei einmal an (der Vorname genügt), und bei jedem Besuch erhöhen Sie den Zähler selbst: Er sammelt dieselben Stempel, erreicht dieselbe Prämie, profitiert von derselben Geste wie alle anderen.
Konkret, an der Theke:
- Frau Rossier holt ihr Brot, wie jeden Morgen.
- Sie öffnen ihre Kartei (zwei Buchstaben in der Suche genügen).
- Ein Tipp: Besuch gezählt. Sie steht bei 8/10, wie jeder andere Kunde.
- Bei 10 offerieren Sie ihr die Prämie — direkt und mit einem Lächeln.
Niemand ist ausgeschlossen, und Sie behalten EIN einziges System: Schluss mit doppelter Buchführung Karton + digital.
Ich steige um, ohne jemanden auszuschliessen →
Was diese Lösung ändert (und was nicht)
Was sie garantiert: Prämie und Wertschätzung, für alle. Was sie nicht ersetzt: die Mitteilungen. Ein Kunde ohne Smartphone erhält Ihre Angebote natürlich nicht auf einem Sperrbildschirm: Für ihn bleibt die Verbindung, was sie immer war — das Gespräch an der Theke. Und das ist gut so: Digitale Kundenbindung sollte nie die Beziehung ersetzen, sondern sie für die 95% der Kunden verlängern, die man nicht jeden Tag sieht.
Die Falle: für die Ausnahme dimensionieren
Das wahre Risiko ist nicht, drei Kunden ohne Smartphone auszuschliessen (Sie haben gerade gesehen: tun Sie nicht). Es ist, Hunderten anderen eine Karte vorzuenthalten, die nie verloren geht, Erinnerungen, die sie zurückbringen, und eine Kundendatei, die Ihnen gehört — aus Vorsicht wegen einer Ausnahme, die ihre Lösung schon hat. Die Details stehen in unserem Leitfaden zur digitalen Kundenkarte, und das Paradebeispiel bei den Bäckereien — dort, wo der Einwand am häufigsten kommt.
Unsicher wegen Ihres Sonderfalls? Die Angebote gelten pro Jahr, ohne Fallen, und wir antworten persönlich.